凱特呼叫中心解決方案，在設(shè)計(jì)中重點(diǎn)突出了“以客戶為中心”的營銷型和服務(wù)型呼叫中心的特點(diǎn)，將先進(jìn)的CTI技術(shù)與CRM（客戶關(guān)系管理）理念進(jìn)行了無縫的融合；在呼叫中心應(yīng)用中從“服務(wù)請求”“業(yè)務(wù)受理”電話錄音客戶信息管理”“主動營銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)了完整的呼叫中心管理流程，保證了營銷和服務(wù)的連續(xù)性；同時(shí)，保留全程服務(wù)痕跡，科學(xué)的質(zhì)檢和座席監(jiān)控、智能的知識管理等強(qiáng)大的功能，也有力的保證了服務(wù)質(zhì)量和效率，并可顯著提升客戶滿意度與忠誠度。  [詳細(xì)介紹]